您现在所在的位置:

幸运飞艇官网 > 营销观察 > 营销技术 > 电商大战 拼价格不如拼服务

电商大战 拼价格不如拼服务

作者:仝璇 来源:法制晚报》    2013-08-02 03:03

一月一小打、仨月一大打,在电商快速发展时期,“价格战”一直被视为电商们的核心利器。经历了一年“血雨腥风”的价格比拼,在今年的8·15来临之前,各大电商都摆起了要“打”的架势。

  8·15没到口水战先开打
  每次价格战开打前,电商们必然会在网络上先打上一番“口水战”造势,今年也不例外,8·15还没到来,苏宁在微博上和某电商之间的口水战已经展开。
  近日,一篇被业内称作“黑”苏宁的帖子在网络上被众多大V转载,而苏宁也终于坐不住了。昨日,苏宁易购执行副总裁李斌发微博痛斥“幕后黑手”:这两天几十个大号不约而同地发布了一条老帖,纯属巧合?知道真相后我忍无可忍了!
  李斌在微博中总结了三条:1、内容我也转,是否有人黑苏宁大家评判;2、微博营销的门道我就不多说了,要想人不知,除非己莫为;3、去年搞个“打苏宁指挥部”,今年转行“黑苏宁指挥部”了,你到底想干什么?
  而根据李斌的微博不难推测,其痛斥的对象是老对手:京东。在去年8月京东与苏宁价格战打得最为激烈的时刻,京东临时组建了“打苏宁指挥部”,包括市场、公关、销售、大家电部门在内的12个成员主要职责是关注包括微博等网络用户和对手动向,及时向刘强东汇报。
  网上造势
  价格战将上演
  经历了几次价格战,几大电商已经明显成了结下梁子的“冤家”,在价格战中的比拼也越来越针锋相对,而逢战必先吵的行为已经让不少人习以为常。
  “网络力量巨大啊,先在微博上吼两句造势,去年一场价格战就是不花一分一毛的网络造势。”某业内人士分析道,8·15电商大战就在眼前,京东和苏宁有可能借此次时机进行炒作以达到宣传的目的。
  李斌在随后发出的一条微博中也表示,“其实你黑苏宁目的,不就是想说苏宁现金流不行了,打不了价格战了?好!马上开始的苏宁易购四周年店庆我们就打给你看!今天开始电脑促销,主流电脑型号9折出售,疯抢72小时,50万台特价!”
  在接下来的几天里,李斌又连续发微博催促对手跟进,要挤干市场最后的水分。相比苏宁的高调,京东却显得十分冷静,微博也一直没有更新。不过各家电商的活动却都在悄然展开,易迅、国美等电商搞起自己的周年庆,乐蜂网开始“五毛购”,聚美则庆祝起自己的3.5周年……这些活动不约而同,都在8月1日开启。
  业内人士认为,李斌的微博揭开了今年8·15电商大战序幕,口水大战过后,必然是价格战的上演。
  先骂后打消费者很淡定
  与以往不同的是,今年消费者对于电商的口水战反应相当淡定。“口水战先起,价格战后到”,电商大战前的“隔空对骂”已经成为一种促销惯例。
  “隔不了两天就是又吵又闹,对促销都麻木了,反正几乎每天电商们都在促销。”一位消费者说。
  在电商最开始打价格战时,业绩都还有较大的提升,因为价格战对于消费者来说,还是比较新鲜和刺激的,消费者愿意释放自己手中定量的消费额度。但随着电商界频繁过生日,甚至一些电商都开始过上3.5岁的生日时,消费者对这种价格战的响应度越来越低,频繁的价格战,已经对消费者的购物形成了一拖再拖的状态。
  如今,很多人不会因为价格优惠就去买自己并不急需的商品,“等等看看,说不定8·15更便宜。说不定双十一更便宜。”这样的心态,让电商价格战这招越来越不奏效。
  转变路子电商强化“服务”
  “每次促销下单,送货都是牛拉车的速度,经常十天半个月才能拿到买的东西。”市民王女士的经历代表了相当一部分消费者的心声。每次电商大战之后,收获“战利品”都成了难题,物流拥堵送货,成了电商大战最严重的“后遗症”。
  如今,这种“后遗症”已经严重影响消费者的购物体验,虚假促销、货到迟缓、退换货难、物流快递、支付问题已经成为影响消费者网购体验的症结所在。记者注意到,今年的价格战,各大电商开始转变路子,更注重对服务的提升。对此,国美在线董事长牟贵先认为,无论是在传统零售或互联网,低价永远是用户体验的核心,价格竞争作为零售业竞争的基本手段,价格战不会消失。但是与单一的价格战相比,未来会展现多种形式。牟贵先表示:“在保持低价核心竞争力的同时,个性化、差异化的服务将成为电商未来发展的主导型力量之一。”
  近日,苏宁、国美便开始纷纷打起彩电价格战,双方均称要保持价格优势,低价让利消费者,同时,在线上线下展开体验优惠活动,从多个方面提升服务。
  业内人士指出,在单纯的价格战已经无法吸引消费者的情况下,电商首次用服务来作为竞争的焦点,从某种程度上而言,今年下半年或将迎来行业竞争的一次巨大转折。电商价格战打到人困马乏之际,服务已成为新的竞争焦点。
  6·18电商大战结束之后,京东、苏宁易购、易讯等电商便开始纷纷筹备下半年战略,为下一场价格战做准备,而物流、服务等方面的扩张也成为各大电商下半年发展的核心。苏宁易购执行副总裁李斌表示,今年下半年苏宁易购将进一步加大开放平台的力度,新的开放平台政策将于近期浮出水面。
  据了解,去年年底获得首批快递牌照后,苏宁就已成立了独立的物流公司。截至今年6月,苏宁快递业务经营地域已增加至34个。今年年内苏宁或将开放物流体系,成为苏宁易购加速电商平台开放的有力支撑。
  从目前披露出的数字来看,京东手持1800亩地,亚马逊占据70个足球场的仓储中心,而腾讯易迅的物流扩张最为激进。易迅CEO卜广齐透露,今年将在原有的六个核心城市仓储物流布局的基础上,在全国新开设广州、重庆、武汉等10个核心仓,并且占地200亩的上海青浦仓也将在年内动工。
  尽管大佬们拼命在物流上砸钱,但到底是采用第三方物流还是自建物流,仍是摆在台面上需要选择的问题。业内人士分析,电商自建物流,人员素质口碑会得到提升;不过另一方面,建物流动辄几十上百亿元的投入,根本不是一般电商所能承受。
  “物流战成为‘大佬们’才玩得起的游戏,并且一个完善的物流系统需要长时间的运作来检验。”业内人士表示,物流大战前景如何,仍有待考验。
  分析空打价格战已无太大意义
  对于电商一场又一场的价格战,业内人士表示,价格战的前身应该是促销活动,电商们把价格战作为一种商业运营手段并无不妥,“但现在的价格战已经越来越无厘头,以往的答谢用户、清仓等一些合理缘由已经不见,变成各家自己造节、造生日,硬着头皮跟风的情景。”
  频繁的价格战也使用户的消费额度不断透支,每每有新的需求产生,都会被“电商大战”一次性榨干,长久以往,消费者的满意度也在不断下降。
  “消费者会意识到这是一种不理智的冲动型消费,因而在以后的价格战中,消费者对交易的价值认同感也会不断降低,会不断提醒自己要冷静、不冲动消费。”业内人士表示,电商们在价格战中手段频出,先提价再降价,低价产品买不到,物流服务不到位,后续受换货保修服务进程慢等因素影响,消费者对该电商平台的认知度也会不断降低。
  “电商再怎么造节,在消费者眼中也不过是一种噱头,随着消费者对这种活动的审美疲劳,价格战的影响会越来越小。”这位人士表示,今年的价格战怎么能打好、能引起消费者的兴趣,还要看电商们是真心拿出利润让利做好服务,还是借势头给自己增流量。

相关文章

  • 一比多网站:一比多一比多移动平台
  • 一比多咨询热线:13361975067   
  • 增值电信业务经营许可证: 网站ICP备案号: 一比多(EBDoor) 版权所有 Copyright 1998-2018 brainhood.net All rights reserved.
荣鼎彩 吉林快3计划 欢乐生肖 极速快乐8 上海时时乐 内蒙古快三走势图 快乐赛车开奖 快乐赛车平台 天津11选5 秒速快3